(7 kiến thức bán hàng cần có để Startup thành công) – Trong hành trình khởi nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể rất tuyệt vời, nhưng nếu không biết cách bán hàng, doanh nghiệp sẽ khó tồn tại lâu dài. Bán hàng không chỉ là “chốt đơn”, mà còn là nghệ thuật thấu hiểu con người, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị. Với hơn 10 năm quan sát và đồng hành cùng nhiều Startup, tôi nhận ra rằng có 7 kiến thức bán hàng cốt lõi mà bất kỳ nhà sáng lập nào cũng cần trang bị để thành công.
Hãy cùng khám phá ngay sau đây!
NỘI DUNG BÀI VIẾT
-
- Hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu.
- Am hiểu sản phẩm/dịch vụ như lòng bàn tay.
- Nghệ thuật giao tiếp và lắng nghe.
- Kiến thức về tâm lý học bán hàng.
- Kỹ năng chốt sale.
- Ứng dụng công nghệ trong bán hàng.
- Tư duy chăm sóc và giữ chân khách hàng.
NỘI DUNG CHI TIẾT
1. Kiến thức bán hàng 01: Hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu
Điều đầu tiên và quan trọng nhất trong bán hàng chính là biết rõ bạn đang bán cho ai. Không một Startup nào có thể bán hàng cho tất cả mọi người.
Bạn cần vẽ ra chân dung khách hàng cụ thể:
-
-
Họ bao nhiêu tuổi?
-
Thu nhập và hành vi tiêu dùng ra sao?
-
Vấn đề lớn nhất mà họ đang gặp phải là gì?
-
Chỉ khi nắm rõ những điều này, bạn mới có thể thiết kế thông điệp bán hàng chạm đến cảm xúc và nhu cầu thực sự của khách hàng.
👉 Startup thành công là Startup biết chọn đúng khách hàng, không phải chọn nhiều khách hàng.
Phác họa đúng chân dung khách hàng mục tiêu sẽ giúp các startup đạt thành công sớm
2. Kiến thức bán hàng 02: Am hiểu sản phẩm/dịch vụ như lòng bàn tay
Một lỗi thường gặp ở các nhà sáng lập trẻ là chỉ tập trung phát triển sản phẩm mà quên cách kể câu chuyện về nó. Khách hàng không quan tâm bạn đã bỏ ra bao nhiêu công sức, họ chỉ quan tâm: “Sản phẩm này giải quyết được gì cho tôi?”.
Do đó, bạn cần:
-
-
Hiểu rõ điểm mạnh – điểm yếu của sản phẩm.
-
Biết cách so sánh với đối thủ.
-
Trình bày lợi ích bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
-
Người bán hàng giỏi không chỉ trả lời được mọi câu hỏi, mà còn biến sản phẩm thành một giải pháp không thể thiếu cho khách hàng.
3. Kiến thức bán hàng 03: Nghệ thuật giao tiếp và lắng nghe
Startup thường thiếu kinh nghiệm, nhưng một kỹ năng có thể bù đắp tất cả, đó là khả năng giao tiếp và lắng nghe.
Giao tiếp hiệu quả không chỉ là nói hay, mà quan trọng hơn là nghe để thấu hiểu. Khi bạn thật sự lắng nghe, khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm chân thành, từ đó dễ mở lòng và tin tưởng bạn hơn.
💡 Mẹo nhỏ: Trong cuộc trò chuyện bán hàng, hãy để khách hàng nói nhiều hơn bạn. Chính họ sẽ “bán hàng” ngược lại cho bạn bằng cách tiết lộ nhu cầu.
4. Kiến thức bán hàng 04: Kiến thức về tâm lý học bán hàng
Một Startup thông minh không bán hàng theo bản năng, mà áp dụng tâm lý học vào từng bước bán hàng.
Ví dụ:
-
-
Sử dụng nguyên tắc khẩn cấp (“chỉ còn 5 suất ưu đãi”) để thúc đẩy hành động.
-
Ứng dụng bằng chứng xã hội (feedback từ khách hàng cũ, review trên mạng) để tạo niềm tin.
-
Tận dụng nguyên tắc khan hiếm (sản phẩm giới hạn, thời gian khuyến mãi ngắn).
-
Hiểu tâm lý học giúp bạn không còn “ép mua” mà khiến khách hàng tự nguyện mua.
5. Kiến thức bán hàng 05: Kỹ năng chốt sale
Chốt sale là khoảnh khắc quyết định thành bại của một Startup. Nhiều người đã có màn giới thiệu ấn tượng, tư vấn thuyết phục, nhưng lại lúng túng khi đưa ra lời đề nghị cuối cùng.
Bạn cần rèn luyện các kỹ thuật chốt sale như:
-
-
Chốt bằng lựa chọn: “Anh/chị muốn chọn gói A hay gói B?”
-
Chốt bằng ưu đãi: “Nếu đăng ký ngay hôm nay, anh/chị sẽ được tặng thêm…”
-
Chốt bằng sự tin tưởng: “Rất nhiều khách hàng giống anh/chị đã hài lòng với sản phẩm này.”
-
👉 Chốt sale không phải là kết thúc, mà là khởi đầu của mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
6. Kiến thức bán hàng 06: Ứng dụng công nghệ trong bán hàng
Thời đại 4.0 mang đến cho Startup vô vàn công cụ để bán hàng hiệu quả hơn. Từ phần mềm CRM quản lý khách hàng, chatbot hỗ trợ trả lời tự động, cho đến các nền tảng quảng cáo số như Facebook, Google, Zalo…
Biết cách tận dụng công nghệ giúp bạn:
-
-
Tối ưu quy trình bán hàng.
-
Theo dõi hành vi khách hàng.
-
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
-
Startup nào biết ứng dụng công nghệ sớm sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội trên thị trường.
Áp dụng phần mềm quản lý Bán hàng & CRM miễn phí vPOS24h.com để gia tăng hiệu quả bán hàng
7. Kiến thức bán hàng 07: Tư duy chăm sóc và giữ chân khách hàng
Một Startup bền vững không chỉ sống nhờ khách hàng mới, mà còn tăng trưởng nhờ khách hàng cũ. Theo nghiên cứu, chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí giữ chân khách hàng cũ.
Vì vậy, hãy biến dịch vụ sau bán hàng thành “vũ khí bí mật”:
-
-
Gọi điện chăm sóc sau khi khách mua hàng.
-
Gửi email cảm ơn, tặng voucher giảm giá.
-
Lắng nghe phản hồi để cải thiện sản phẩm.
-
Một khách hàng hài lòng sẽ quay lại mua nhiều lần, và thậm chí còn trở thành “người bán hàng miễn phí” khi giới thiệu bạn bè.
Bên cạnh đó, để gia tăng hiệu quả hoạt động chăm sóc khác hàng, hoạt động kinh doanh, các StartUp có thể:
-
- Kết hợp các công cụ marketing du kích trong “Bộ công cụ marketing du kích dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” để gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh và tối ưu chi phí.
- Sử dụng các tài liệu miễn phí thực tế tại: KhoTaiLieuThucTe.Com để tăng hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
Khởi nghiệp là hành trình đầy thử thách, nhưng nếu trang bị 7 kiến thức bán hàng quan trọng trên, bạn sẽ có nền tảng vững chắc để chinh phục thị trường. Hãy nhớ, bán hàng không chỉ để tạo ra doanh thu, mà còn là cách xây dựng niềm tin và thương hiệu cho Startup.
Nếu bạn là một nhà sáng lập trẻ, hãy bắt đầu rèn luyện ngay hôm nay. Bởi vì Startup thành công không phải nhờ ý tưởng xuất sắc, mà nhờ khả năng bán hàng xuất chúng.
