(Phần mềm tạo hộp Live Chat Box và chăm sóc khách hàng) – Trong thời đại số hóa, khách hàng ngày càng mong muốn được tư vấn và hỗ trợ ngay lập tức khi truy cập website của doanh nghiệp. Chỉ cần chậm trễ vài phút, bạn có thể đánh mất cơ hội bán hàng vào tay đối thủ. Chính vì vậy, việc trang bị phần mềm tạo hộp Live Chat Box và chăm sóc khách hàng đã trở thành giải pháp không thể thiếu để nâng cao trải nghiệm người dùng, xây dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số.
1. Live Chat Box là gì và vì sao doanh nghiệp cần?
Live Chat Box là một hộp thoại trực tuyến được tích hợp trên website, cho phép khách truy cập có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn. Đây là hình thức giao tiếp nhanh chóng, tiện lợi và phổ biến trong thương mại điện tử.
Theo khảo sát, hơn 70% khách hàng đánh giá cao doanh nghiệp có hỗ trợ Live Chat vì họ nhận được câu trả lời ngay lập tức thay vì chờ phản hồi email hay cuộc gọi phức tạp. Do đó, Live Chat không chỉ giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mà còn góp phần gia tăng chuyển đổi và doanh thu.
2. Phần mềm tạo hộp Live Chat Box okChat365.com – Giải pháp toàn diện cho quản lý và chăm sóc khách hàng
Một trong những công cụ nổi bật hiện nay chính là okChat365.com – phần mềm giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo hộp Live Chat tùy biến, tích hợp trên mọi nền tảng website như WordPress, Laravel, Joomla….
Điểm đặc biệt của công cụ này nằm ở khả năng quản lý tập trung toàn bộ tương tác với khách hàng trên cùng một giao diện, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.
3. Những tính năng nổi bật của phần mềm tạo Live Chat Box và chăm sóc khách hàng
3.1 Tùy biến giao diện và dễ dàng tích hợp
okChat365 cho phép tùy chỉnh hộp Live Chat theo phong cách website của bạn. Dù website được xây dựng trên bất kỳ nền tảng nào, công cụ này đều hỗ trợ tích hợp nhanh chóng mà không làm ảnh hưởng đến tốc độ hay hiệu suất.
3.2 Ghi nhận và lưu trữ thông tin khách hàng
Không chỉ dừng lại ở việc trò chuyện trực tuyến, phần mềm còn tự động ghi nhận thông tin quan trọng như số điện thoại, email, và hỗ trợ xuất dữ liệu ra file Excel để tiện cho việc lưu trữ và phân tích sau này.
3.3 Chat trực tiếp và quản lý cuộc trò chuyện dễ dàng
Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với bạn hoặc đội ngũ nhân viên ngay trên website. Toàn bộ các cuộc Chat sẽ được quản lý tập trung trên một giao diện, cho phép bạn phân công cho từng nhân viên xử lý dù ở bất kỳ đâu.
Hình 1: Giao diện làm việc của Phần mềm tạo hộp Live Chat Box và CSKH
3.4 Thống kê hành vi khách hàng chi tiết
Phần mềm cung cấp dữ liệu thống kê hành vi khách truy cập:
-
-
Thời điểm họ vào website.
-
Quốc gia, khu vực truy cập.
-
Trình duyệt và thiết bị đang sử dụng.
-
Đây là những thông tin quý giá giúp bạn phân tích khách hàng, điều chỉnh chiến lược marketing và chăm sóc phù hợp.
3.5 Hỗ trợ lập kế hoạch công việc cho nhân viên
okChat365 không chỉ đơn thuần là công cụ chăm sóc khách hàng, mà còn là giải pháp quản lý công việc. Bạn có thể lập kế hoạch, phân chia nhiệm vụ và giám sát hiệu quả làm việc của đội ngũ dễ dàng.
3.6 Quản lý khách hàng & chăm sóc đa kênh
Dữ liệu khách hàng thu được có thể nhập vào từ file Excel, từ đó hỗ trợ bạn triển khai SMS Marketing, gọi điện trực tiếp hoặc kết nối với Zalo Chat. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
3.7 Nhật ký làm việc & theo dõi tương tác
Mỗi cuộc trò chuyện và hoạt động chăm sóc đều được ghi lại trong nhật ký làm việc, giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến trình, đánh giá hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ.
3.8 Thông báo và phân công công việc
Ngay khi có cuộc Chat mới, hệ thống sẽ gửi thông báo tức thì để bạn không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào. Các cuộc trò chuyện cũng có thể được phân công nhanh chóng đến đúng nhân viên phụ trách.
4. Lợi ích khi sử dụng phần mềm tạo Live Chat Box
-
Tăng trải nghiệm khách hàng: Giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
-
Nâng cao hiệu suất làm việc: Quản lý tập trung, phân công rõ ràng, theo dõi dễ dàng.
-
Gia tăng cơ hội bán hàng: Khi khách hàng được giải đáp ngay lập tức, tỷ lệ chốt đơn tăng cao hơn.
-
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin đầy đủ để phục vụ cho các chiến dịch remarketing.
-
Hỗ trợ quản lý nhân sự: Giúp theo dõi, đánh giá và phân công công việc khoa học.
5. Vì sao nên chọn okChat365 thay vì các công cụ khác?
Trong khi nhiều phần mềm Live Chat chỉ tập trung vào tính năng trò chuyện cơ bản, thì okChat365 lại nổi bật nhờ khả năng kết hợp giữa chăm sóc khách hàng và quản lý nhân viên. Điều này giúp doanh nghiệp vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa tối ưu nguồn lực nội bộ.
6. Video giới thiệu và demo Phần mềm tạo hộp Live Chat Box và Chăm sóc khách hàng
Video giới thiệu và demo Phần mềm tạo hộp Live Chat Box và chăm sóc khách hàng
Ngoài công cụ này ra, Bạn còn có thể kết hợp các công cụ marketing du kích trong “Bộ công cụ marketing du kích dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” để gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh và tối ưu chi phí.
Trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến cạnh tranh gay gắt, việc chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp là yếu tố quyết định thành công.
Sử dụng phần mềm tạo hộp Live Chat Box và chăm sóc khách hàng như okChat365.com chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh, tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tối ưu quy trình quản lý nhân viên.
👉 Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ vừa hỗ trợ Live Chat tức thì, vừa giúp quản lý nhân sự và khách hàng hiệu quả, thì okChat365 chính là lựa chọn không thể bỏ qua.
