(startUpDuKich) – Quản lý Khách Hàng đơn giản – Có một giai đoạn mình gần như “phát điên” vì quản lý khách hàng quá thủ công.
Khách nhắn Facebook.
Khách gửi Zalo.
Người thì gọi điện.
Người thì hỏi báo giá qua Gmail.
Mỗi ngày mở hàng chục tab để tìm lại thông tin khách cũ. Có những lúc khách quay lại mua hàng nhưng mình lại không nhớ họ là ai, từng trao đổi gì hay đã gửi báo giá chưa.
Và điều tệ nhất là…
Mình đã từng mất khách chỉ vì quên follow-up.
Nếu bạn đang:
-
- Kinh doanh một mình
- Là freelancer
- Chủ shop online
- Hoặc solo business nhỏ
Thì mình tin rằng bạn cũng từng gặp tình trạng giống mình.
1.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Khi kinh doanh một mình, điều mệt nhất không phải là bán hàng
Nhiều người nghĩ khó khăn lớn nhất là tìm khách hàng.
Nhưng sau một thời gian làm việc thực tế, mình nhận ra:
Khó nhất là quản lý khách hàng một cách khoa học.
Bởi khi chưa có đội nhóm, bạn phải làm tất cả:
-
- Tìm khách
- Chat tư vấn
- Gửi báo giá
- Chốt đơn
- Chăm sóc khách cũ
- Theo dõi thanh toán
Nếu mọi thứ nằm rải rác khắp nơi thì rất dễ:
-
- Sót khách tiềm năng
- Quên lịch chăm sóc
- Mất dữ liệu khách hàng
- Không nhớ khách đã mua gì
- Và thất thoát doanh thu lúc nào không biết
Mình đã từng dùng Excel để quản lý khách hàng.
Ban đầu thấy ổn.
Nhưng càng về sau file càng dài, càng rối và cực kỳ khó tìm kiếm.
2.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Sai lầm lớn nhất: Nghĩ rằng ít Khách thì không cần CRM
Trước đây mình luôn nghĩ:
“Chỉ có doanh nghiệp lớn mới cần CRM.”
Nhưng thực tế hoàn toàn ngược lại.
Người kinh doanh một mình mới là người cần hệ thống quản lý khách hàng nhất.
Bởi vì:
-
- Không có nhân viên hỗ trợ
- Không có bộ phận chăm sóc khách hàng
- Không có sales admin nhắc việc
Mọi thứ đều nằm trong đầu bạn.
Và bộ não con người thì không thể nhớ hàng trăm cuộc trò chuyện mỗi tháng.
Đó là lúc mình bắt đầu xây dựng một quy trình quản lý khách hàng đơn giản hơn.
Giao diện quản lý khách hàng dưới dạng Danh sách khách hàng
💡 Mẹo: Bạn có thể khai thác hiệu quả sự đơn giản và sức mạnh của công cụ quản lý khách hàng dành riêng cho người kinh doanh một mình. Để tìm hiểu chi tiết về công cụ này, bạn xem tại bài viết: Phần mềm quản lý kinh doanh tinh gọn cho chủ doanh nghiệp một mình.
3.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Mình đã Quản Lý Khách Hàng đơn giản Hơn như thế nào?
Sau nhiều lần rối tung mọi thứ, mình bắt đầu tối giản quy trình.
Mình chỉ tập trung vào 5 thứ quan trọng nhất:
3.1.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Lưu Thông Tin Khách Hàng Tập Trung
Không còn lưu:
-
- Một ít trên Facebook
- Một ít trong điện thoại
- Một ít trên giấy note
Mình gom tất cả về một nơi:
-
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Nhu cầu
- Dịch vụ quan tâm
- Lịch sử trao đổi
Khi cần chỉ cần tìm vài giây là ra.
3.2.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Gắn Trạng Thái Khách Hàng
Đây là thứ giúp mình giảm sót khách rất nhiều.
Ví dụ:
-
- Khách mới
- Đã gửi báo giá
- Đang cân nhắc
- Đã chốt
- Khách cũ cần chăm sóc lại
Nhìn vào là biết ngay ai cần follow-up.
3.3.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Quản Lý Báo Giá Và Đơn Hàng Chung Một Hệ Thống
Trước kia mình gửi báo giá xong là… quên luôn.
Bây giờ mình có thể:
-
- Theo dõi báo giá nào đã gửi
- Khách nào chưa phản hồi
- Đơn nào đang xử lý
- Đơn nào đã thanh toán
Việc này giúp mình chuyên nghiệp hơn rất nhiều.
3.4.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Đặt Lịch Chăm Sóc Khách Hàng
Một trong những nguồn doanh thu tốt nhất của mình đến từ khách cũ.
Nhưng trước đây mình thường quên chăm sóc lại.
Sau này mình bắt đầu:
-
- Đặt lịch nhắc
- Ghi chú nhu cầu khách
- Theo dõi lịch sử mua hàng
Kết quả là tỷ lệ khách quay lại tăng rõ rệt.
3.5.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Tự Động Hóa Những Việc Lặp Lại
Khi làm một mình, thời gian là thứ cực kỳ quan trọng.
Mình bắt đầu tối ưu:
-
- Mẫu báo giá
- Tin nhắn chăm sóc
- Quy trình follow-up
- Lưu dữ liệu khách hàng
Nhờ vậy mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian mỗi ngày.
Video hướng dẫn cách Quản lý Khách Hàng đơn giản cho Người Kinh Doanh Một Mình từ A – Z
4.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Điều Mình Nhận Ra sau khi Quản Lý Khách Hàng bài bản
Sau khi có hệ thống quản lý khách hàng đơn giản, mình thấy:
-
- Ít bị stress hơn
- Không còn bỏ sót khách
- Tìm thông tin nhanh hơn
- Chốt deal dễ hơn
- Và doanh thu ổn định hơn
Quan trọng nhất là cảm giác công việc “gọn” hơn rất nhiều.
Đặc biệt với người kinh doanh một mình, sự gọn gàng trong vận hành cực kỳ quan trọng.
5.[ Quản lý Khách Hàng đơn giản ] Người Kinh Doanh Một Mình không cần Hệ Thống Quá Phức Tạp
Đây là điều mình muốn nhấn mạnh.
Bạn không cần:
-
- CRM quá đắt tiền
- Hệ thống phức tạp
- Hay quy trình doanh nghiệp lớn
Điều bạn cần là:
-
- Dễ dùng
- Quản lý tập trung
- Không sót khách
- Tiết kiệm thời gian
- Giúp bán hàng tốt hơn
Chỉ vậy thôi đã đủ tạo khác biệt rất lớn rồi.
Nếu bạn đang:
-
- Quản lý khách hàng bằng trí nhớ.
- Dùng Excel quá rối.
- Hay thường xuyên quên follow-up khách.
Thì đã đến lúc bạn nên xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng đơn giản cho riêng mình.
Tin mình đi…
Khi dữ liệu khách hàng được quản lý tốt, việc kinh doanh sẽ nhẹ đầu hơn rất nhiều.
Và với người kinh doanh một mình, đó chính là thứ giúp bạn phát triển bền vững hơn trong dài hạn.
(Được chia sẻ bởi Người đi ngược)
